物业高效解难题 业主致电市长热线点赞

  近来，服务于成都市武侯区新界小区的中铁二局瑞城物业团队收到了一份特别而温暖的“礼物”——一封转自市长热线的业主表扬信。“曾经市长热线，转办的多为居民投诉物业服务的事项，没想到这一次收到的是表扬信。”社区物业项目经理快乐地说。

  9月25日一早，新界小区物业客服唐睿收到业主微信信息，因私家车位紧邻商业车位，业主车辆屡次被擦挂，他感觉到很烦恼。收到业主信息后，唐睿当即联络物业项目相关作业人员到现场观察，并向业主了解实在的状况，寻觅闯祸车辆。因为小区建设于15年前，地下车库并未进行监控全掩盖，该业主车位正好坐落监控死角，无法从监控视频中查找到闯祸车辆。“那可怎么办呢？”业主着急地问道。考虑到业主急切的心境以及业主车辆后续的安全问题，物业团队提出了在车位旁加装警示桩的处理方案，并紧迫联络收购了警示桩，一起与业主协商可自行购买无线网络监控装置在车位上。

  在收到业主信息4个小时后，警示桩装置好，高效处理了困扰业主多时的问题。对此，业主有感而发，分别向市长热线和物业作业邮箱发送了感谢信，赞扬物业团队用心用情为业主排忧解难的服务态度，实践做到了“急业主所急，想业主所想”。

  2023年，成都市住建局建立了物业小区问题用心用情立刻处理长效机制，中铁二局瑞城物业认真贯彻落实作业要求、优化服务流程、提高服务功率、提高服务质量，设身处地站在业主视点，逐渐的提高业主诉求的响应速度，切实将用心用情服务落到实处，为业主打造舒适安全的居所。中铁二局瑞城物业相关负责人说：“在用心用情立刻处理长效机制运转下，物业小区问题得到了良性交流，拉近了咱们与小区业主的间隔，减少了小区对立，咱们还将持续提高物业服务质量，促进小区调和文明。”